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營銷三十六計之苦肉計

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【古兵法原文】

營銷三十六計之苦肉計

  人不自害,受害必其。假真真假,間以得行。童蒙之吉,順以巽也。

  【原文今譯】

  人不會自己傷害自己,若受到傷害,必然是真。假作真時真亦假,離間計就可以實行了。這樣,就如同矇騙幼童一樣,矇騙敵方,使他們為我方操縱。這是吉祥之兆。

  【出處原文】

   孔明曰:“不用苦肉計,何能瞞過曹操?”(《三國演義》第四十六回)

  【出處譯文】

   孔明説:“如果不採用苦肉計,怎麼能瞞得過曹操?”這句話出自於《三國演義》第四十六回。而用“苦肉計”最早的記載見《吳越春秋·闔閭內傳》中要離斷臂刺慶忌的故事。

   某知名顯示器廠商A公司在業界一直享有較好的聲譽,不過最近卻在產品質量方面出了一些問題:一款新推出的X系列產品的返修率相比之前其它產品增加了近兩倍,而且自這款新品投向市場之後,渠道以及消費者的投訴也明顯增多。

   A公司總經理宋明敏鋭的注意到了這個問題,並且馬上召集公司的高層舉行緊急會議。

  “李總,產品的問題你弄清楚沒有?究竟是怎麼回事?”宋明問技術總監李凡。

  “宋總,我已經和生產廠的趙廠長溝通過了,據他説是這批產品有兩個重要的配件在質量方面有問題,而這兩個配件他們也是從外面採購的,之前質量都很好,沒想到這次出現了問題。趙廠長在電話中一再的道歉,並説要辭職來承擔這次時間的責任。”李凡回答到。

  “他的問題以後再説,事實上我對這件事也有責任,由於最近市場的形勢比較樂觀,因而對於產品質量的跟蹤有些放鬆。在這裏我首先要做檢討。”説完,宋明向在座的人鞠了一躬。

  “王總,現在市場方面有什麼反應?”宋明抬起頭後又問銷售總監王劍。

  “代理商和消費者的意見都很大,其中有一台顯示器在用户家中突然爆裂,幸好沒有造成什麼人身傷害,不過據代理商説這名消費者已經準備向消協和媒體投訴,現在代理商正在想盡辦法穩住他。宋總,我怕其它已經售出的顯示器如果再出現這種問題,就很棘手了。”王劍擔憂的説。

  “恩,王總,你趕快通過代理商約見那個消費者,我要當面向他道歉並滿足他的全部要求。一定要把這件事扼殺在萌芽中。”

   王劍點了點頭,宋明又對市場總監孫飛説:“你趕快聯繫電視台和媒體,我們要在黃金時段和最顯眼的版面發表聲明,本公司將按原銷售價收回所有的X系列產品並對所有已經購買X系列產品的消費者給予相當於原產品價格50%的現金賠償。”

  宋明的話音剛落,下面的議論聲便四起。“宋總,這麼做我們可要虧損一大筆的資金啊?我擔心我們目前的現金儲備無法支撐啊?”財務總監對此劉芳十分擔心。

  “宋總,即便是收回顯示器,消費者也會認為我們是把收回的顯示器換一下零件、翻新一下,再賣給消費者,我們在市場的美譽度和在消費者中的口碑還是會大打折扣。”市場總監孫飛皺着眉頭説到。

  “資金方面我再想辦法,即使是虧再多的錢也要這麼做。我們不能讓公司辛辛苦苦積累起來的品牌和口碑毀於一旦。不過孫飛提的問題確實值得注意。”宋明沉吟了一會兒,“這樣,我們把收回的顯示器集中起來,然後選一個時間,邀請消費者和媒體一起見證,把這批顯示器全部現場銷燬。”

  一週以後,在某廢品回收場,宋明以率領A公司的高層幹部以及數百名消費者、媒體記者親眼目睹了上千台顯示器被銷燬的過程,A公司的幾名員工看着被砸得粉碎的顯示器心疼的流下了眼淚。宋明面對着消費者和媒體激動的説:“在這裏,我再一次向所有的消費者表示歉意,並保證以後不會發生這種事情。有人説我們公司這次銷燬產品是為了譁眾取寵,但我想説的是如果我想要譁眾取寵的話,也用不找花費如此大的代價。我這麼做的目的是要告訴消費者:質量是一個產品的生命,我們絕不容許不合格的產品流入消費者手中。這次我們的產品出了問題,我不會推卸責任,我希望通過這次銷燬,能讓A公司的全體員工意識到質量的重要性;也希望通過這次銷燬讓消費者看到我們對消費者的誠意和杜絕不合格產品流入市場的決心。”

   説完以後,宋明向在場的消費者深深的鞠了一躬。在場的消費者和媒體記者也都由衷的鼓起了掌。

  

  

  七墨點評:通過傷害自己來矇騙他人或使事情向有利於自己的方向發展,稱之為苦肉計。此舉古人經常採用,最經典的當屬三國時期赤壁之戰,周瑜和黃蓋使用苦肉計大破曹軍。事實上苦肉計不僅用於戰爭之中,在現代商業活動中也偶有應用。例如經營者利用“苦肉計”,對自己不合格產品集中進行銷燬,從而引起消費者的注意,並樹立自己企業的良好品牌形象和口碑,為下一步的贏利而打下堅實的基礎,可謂上策。

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