在12315上投訴天貓的方法為：
1、首先打開12315網站，找到“投訴查詢”選項。
2、然後按照要求，填寫表格信息，並上載需要的圖片文件。
3、接着確認所填寫的內容無誤後，點擊“提交”按鈕。
4、最後等待工作人員審核，審核通過後即可得知投訴結果。
“12315”是一個消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標誌着我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發佈《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
