12378投訴流程中有提到，保監會會在收到來電信息之日起的15日之內，告知投訴人是否受理，並從受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，可延長到90日。
有一個消費者稱自己向12378投訴了保險公司，一個星期後收到了保險公司要求撤訴的電話，這個例子提供給大家作為參考。
2、12378投訴怎麼才能快速解決？
如果想12378投訴後快速解決，下面這些事項需要注意：
（1）記得要保留有用的證據
比如被業務員、銀行誤導購買了保險產品，事後發現被忽悠，這個時候向保監會投訴，很有可能也只能按照保險公司給的和解事宜（比如安排退保）處理，但如果保留了當時誤導你的證據，保監會就可以對保險公司處以懲罰了。
（2）投訴時間要留意
12378熱線的服務時間是工作日9點到17點，非工作時間就不要投訴了，如果遇到高峯期，建議多嘗試幾次。
（3）再次投訴
如果保監會對你的投訴處理進程較慢，可以適當發起再次投訴，引起保監會的重視，注意，要合理，千萬不要騷擾到人家部門。
