投訴電話12345是政務服務便民熱線，這是各地市的人民政府都會設立的以電話12345、市長信箱、微博、微信等方式所組成的專門用於受理熱線事項的公共服務平台，並且還提供了全天候人工服務，以便於更好地為人們服務，維護自然人、其他組織等的合法權益。
拓展：
12345解決不了的問題怎麼辦？
12345是市長熱線電話，一般人們會打這個電話反映以及投訴問題，並且會由相關人員去調查核實情況，通常是不會立刻答覆的，需要經過領導研究後過幾日才能收到回覆，當然，如果一直沒有得到解決的話，可以直接去向相關部門反映，或者是通過法律途徑解決。
