天貓規定，無條件給客户開具發票，不得收取任何費用不得以任何理由拒絕，出具發票，如有投訴，一次性扣六分。如果貨物與發票分開寄出，寄發票的費用由商家承擔。如果貨品與發票沒有同時發出，發票，快遞應在十天內寄出。商家沒有按時向顧客寄送發票則要向買家支付，貨品10%（上限不超過300元）的違約金。
天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網絡有限公司營運。其屬於B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，並在此後連續多年不斷刷新銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一。
2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略發佈會，宣佈更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發音接近，更重要的原因是隨着B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平台掛鈎的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平台。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。
