購票失敗，身份未通過的原因是網上購買火車票，身份證必須在鐵路售票系統中存在。身份證系統和鐵路購票系統沒有聯網，不能自動轉過去或識別，需要將身份證拿到火車票的售票、檢票處刷一下，當把身份證信息讀取到鐵路售票系統中後，就可以買票了。
中國鐵路客户服務中心（12306.cn）是鐵路服務客户的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客户提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客户通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客户可以通過本網站辦理業務。
2015年12月鐵路部門介紹，並沒有設置12月2日或3日的一個時間節點，12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務，通過網站與旅客手機之間互發短信確認可聯絡性。自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”已經實現了。為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將於3月10日開通團體票預訂業務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。
