候補購票訂單的提交、兑現時間與網站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚於開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚於開車前一天的19:00。
旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兑現時間，也可在提交候補訂單後隨時主動終止兑現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程衝突情況的，一併在消息中提醒旅客。
