以候補車票為例，候補訂單不一定能兑現，候補的意思不是説讓上車補票。而是説如果有空缺了，自己是替補。
候補購票，是12306平台的一種購票服務和方式。在旅客遇到車票售完的情況，在12306平台登記購票信息支付預購票資金後，如有退票、餘票，12306系統將自動為其購票，購票速度和成功率都將領先於搶票軟件。2019年5月22日起，鐵路12306候補購票服務擴大到全部列車。
候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自願按日期、車次、席別、預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兑現車票，並將購票結果通知購票人。
2018年9月底，黨的十九大代表單杏花在上饒市婺源縣進行宣講時表示，在與第三方鬥智鬥勇的過程中，研發出了12306風控系統，把疑似的搶票流量予以拒絕，保障系統的穩定運行，下一步還準備用人臉識別進行用户的身份認證，同時增加候補功能，提升旅客購票體驗，保護旅客隱私不被侵害，把第三方的危害降至最低。
