電信寬帶連接不上的原因如下：
1、賬號問題，這個一般是賬號欠費，失效，密碼錯誤等引起，如果在撥號的時候提示錯誤691，就説明是賬號問題，可以直接致電運營商客服查詢賬號狀態是否正常，如果密碼忘記，可以通過客服重置密碼。
2、線路問題，這個一般在撥號的時候提示錯誤651等，這個情況下需要致電運營商客服報修，提交維修申請後，工作人員會上門完成維修。
中國電信集團公司成立於2002年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選" 世界500 強企業"，註冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、移動通信、衞星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。電信寬帶是中國電信運營商向電信用户提供接入互聯網服務的總稱，以“天翼寬帶”統一的業務品牌向用户呈現，通過統一的天翼寬帶客户端，向用户提供無縫覆蓋寬帶接入服務，並集成統一通訊錄、短信、天翼Live、網盤、安全專家、天翼視訊、189 郵箱等簡便而實用應用，滿足用户高速上網、收發電子郵件、網上炒股、網上購物、視頻點播、網絡遊戲、遠程教育、遠程醫療、遠程辦公、家庭辦公、電子商務等業務需求。
