CRM客户管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客户關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。CRM客户管理系統基於網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客户關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客户。
CRM客户管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客户關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。CRM客户管理系統基於網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客户關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客户。
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客户關係管理
CRM即客户關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客户之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客户信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客户關懷。
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什麼是crm管理系統
crm管理系統是客户關係管理系統。是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客户信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客户數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客户發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。客户關係管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客户關係管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去。
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CRM管理系統是什麼
CRM（Customer Relationship Management）就是客户關係管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客户之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略，CRM要求以客户為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客户的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客户為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客户滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。
2、理論定義 關於CRM的定義，不同的研究機構有着不同的表述:
最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客户關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户關係管理是企業活動面向長期的客户關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客户的招徠、保留舊客户、提供客户服務及進一步提升企業和客户的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客户商談和服務。
HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客户服務和支持等領域的客户關係有關的商業流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客户的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。CRM在整個客户生命期中都以客户為中心，這意味着CRM應用軟件將客户當作企業運作的核心。CRM應用軟件簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程並將其注意力集中於滿足客户的需要上。CRM應用還將多種與客户交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客户的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
而耀軒通訊則認為：客户關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客户的整個商業過程。耀軒通訊把客户關係管理分為三類：關係管理、流程管理和接入管理。從管理科學的角度來考察，客户關係管理（CRM）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客户關係管理（CRM）是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規模的普及和應用。作為解決方案（Solution）的客户關係管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客户關係管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客户關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。
綜上，客户關係管理（CRM）有三層含義：體現為新態企業管理的指導思想和理念；是創新的企業管理模式和運營機制；是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：客户是企業的一項重要資產，客户關懷是CRM的中心，客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係，在與客户的每一個“接觸點”上都更加接近客户、瞭解客户，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
CRM的核心是客户價值管理，它將客户價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。儘管CRM最初的定義為企業商務戰略，但隨着IT技術的參與，CRM已經成為管理軟件、企業管理信息解決方案的一種類型。因此另一家著名諮詢公司蓋洛普(Gallup）將CRM定義為：策略+管理+IT。強調了IT技術在CRM管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了CRM的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。
CRM的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客户。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客户之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客户相關的領域，同時也帶動了軟件市場的新一輪升温和一批明星廠商的興起。
crm是什麼意思啊
crm是客户關係管理系統的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客户關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客户為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客户的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客户為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客户個性化的需要、提高客户忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客户關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
