電信寬頻連線不上的原因如下：
1、賬號問題，這個一般是賬號欠費，失效，密碼錯誤等引起，如果在撥號的時候提示錯誤691，就說明是賬號問題，可以直接致電運營商客服查詢賬號狀態是否正常，如果密碼忘記，可以通過客服重置密碼。
2、線路問題，這個一般在撥號的時候提示錯誤651等，這個情況下需要致電運營商客服報修，提交維修申請後，工作人員會上門完成維修。
中國電信集團公司成立於2002年，是我國特大型國有通訊企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選" 世界500 強企業"，註冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、行動通訊、衛星通訊、網際網路接入及應用等綜合資訊服務。電信寬頻是中國電信運營商向電信使用者提供接入網際網路服務的總稱，以“天翼寬頻”統一的業務品牌向用戶呈現，通過統一的天翼寬頻客戶端，向用戶提供無縫覆蓋寬頻接入服務，並整合統一通訊錄、簡訊、天翼Live、網盤、安全專家、天翼視訊、189 郵箱等簡便而實用應用，滿足使用者高速上網、收發電子郵件、網上炒股、網上購物、視訊點播、網路遊戲、遠端教育、遠端醫療、遠端辦公、家庭辦公、電子商務等業務需求。
