首先按京東官方的標準是：
1、客户購買京東自營商品15日內（含15日，自客户收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。非質量問題的上門取件需要收費（鑽石及企業用户例外）。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
2、而如果是第三方賣家的商品，那麼就需要買家和商家的客服協商，第三方賣家的售後是自理的。
京東（JD.com）是中國的一家自營式網絡零售企業，於1998年6月18日由劉強東在北京中關村創立。它是中國着名B2C在線零售商，也是“財富”全球500強企業的成員，旗下設有京東商城、京東金融、京東智能、O2O及海外事業部等，於2014年5月在美國納斯達克證券交易所上市。京東是一家總部設在北京的中國電子商務公司。它是中國兩大交易量和收入的B2C在線零售商之一，是“財富”全球500強企業的成員。截至2018年第一季度，該平台擁有3.018億活躍用户。京東公司由劉強東於1998年7月創立，其零售平台於2004年上線。它最初是一家在線磁光商店，但很快就多元化，銷售電子產品，手機，電腦和類似產品。該公司於2007年6月將其域名更改為360buy.com，然後於2013年更改為京東。與此同時，JD.com宣佈了其新標識和吉祥物。
