1、訂單狀態為“買家已付款”，從申請退款開始，會給賣家48小時處理退款申請，如賣家在48小時內同意退款申請，或者一直不操作，則退款成功。如賣家點擊“發貨”，退款會關閉，如需申請退款需要重新提交申請。
2、如訂單為賣家已發貨，或交易成功狀態，提交退款申請後，會給賣家5天時間處理退款申請（虛擬商品是3天），如賣家在超時時間內同意退款申請，或者一直不操作，此時就退款成功。
淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的註冊用户數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網單日交易額峯值達到43.8億元，創造270.8萬直接 且充分就業機會。隨着淘寶網規模的擴大和用户數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平台之一。2016年3月15日，315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現象。
