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處理方法:
在快遞服務過程中,快件郵件發生延誤、丟失、損毀和內件不符,經營快遞業務的企業應當按照與用户的約定,依法予以賠償。
1、保價的給據郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
2、未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍,掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。
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