若收件人收到的包裹外包裝完好，內物破損可直接拒收，由發件公司承擔全部責任，進行賠償貨物。若外包裝破損，內件也是破損也可直接拒收，由派件公司承擔物品的全部賠償，貨物價值多少錢，派件公司都要承擔。確認以上兩點，快遞公司劃分責任，賠償會在一週左右完成。
快遞又稱速遞或快運，是指物流企業(含貨運代理)通過自身的獨立網絡或以聯營合作(即聯網)的方式，將用户委託的文件或包裹，快捷而安全地從發件人送達收件人的門到門(手遞手)的新型運輸方式。快遞有廣義和狹義之分。廣義的快遞是指任何貨物(包括大宗貨件)的快遞；而狹義的快遞專指商務文件和小件的緊急遞送服務。從服務的標準看，快遞一般是指在48 小時之內完成的快件送運服務。
