1、商品出庫前。若在商品未出庫前提交取消申請，30分鐘內退款完成。
2、商品送往配送站前。若在商品已經出庫，等待裝車送往配送站前提交取消申請，30分鐘內退款完成。
3、商品送往配送站的途中。若在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請，30分鐘內退款完成。
4、拒收訂單。訂單拒收後，商品退庫之後系統會退款。
蘇寧易購是蘇寧雲商集團股份有限公司於2009年上線的一個B2C網上購物平台，覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類商品。2009年，“蘇寧電器網上商城”更名為“蘇寧易購”，2015年8月，蘇寧易購正式入駐天貓。在全新蜕變之後的兩個月以來，蘇寧易購重新梳理了能貼合網絡購物特點的頁面風格、採購體系、物流規劃、商品清單、頁面設計、購物流程、支付手段、配送售後等新的購物體驗，努力為用户營造輕鬆、和諧、愉悦的購物環境，不斷豐富品牌類型，優化產品結構，不僅為顧客提供家電類產品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網購的傳統模式，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗人性化的服務。
