CRM是客户關係管理。CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客户關係管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。它是指企業用CRM來管理與客户之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略，CRM要求以客户為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客户關係管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客户的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客户為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客户滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。
CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客户。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客户之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客户相關的領域。
隨着4G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統、Webservice、商業智能等技術於一體的移動客户關係管理產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客户資源管理、銷售管理、客户服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網裏進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。
