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客户滿意度調查表是企業瞭解客户需求的一個重要手段，只有詳細瞭解客户，才能針對性的提供合適的服務。下面分享一下客户滿意度調查表的11個要點
方法
設計專業的問卷
公司行政部門是做什麼的？人員都幹什麼？小公司有這部門嗎？樓主如果是沒接觸過的，可以這樣子理解，就是一
很多人覺得問卷設計只要是個人就可以做。這就是為什麼今天中國的網站上到處都是各種慘不忍睹的調查。這些調查很少有設計科學的.?調查題的遣詞用語帶有很強的情緒性與暗示性,?內容分類不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋，常常使用生僻用語或特定詞彙。
1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱：質量保證 QC的層次要比QA低,通俗來
滿意度測定內容應該與時俱進,?不要指望出現客户“百分百滿意“的時候?
1.對銷售代表來説,銷售學知識無疑是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體驗銷
一般説來，得分100%是很難想象的成績。那麼多問卷題，每個題目都有類似“非常滿意，滿意，般，不滿意，非常不滿意“這樣的選擇，很難想象所有的被調查者都思維一致地對每個問題給出“非常滿意“的答覆。即使是被調查者對企業在某些方面的持續改進給以肯定，我們的問卷也不能侷限於少數領域。客户在市場上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業必須不斷推出新舉措，滿足新期望。
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影響客户滿意度之因素的權重各不相同
員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，然後通過後續專業、科學的數據統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。 通過員工滿意
測定客户滿意度的目的是為了改善對客户的產品與服務提供及客户體驗。一個企業的資源有限，不可能將任何影響客户滿意度的問題全部立馬解決，通常應當分出輕重緩急，在一段時間內重點解決那些影響重大的問題。埃森哲在英國電信的一項研究試圖回答幫助客户找到主要影響因素。結果發現，在以下四大分類項中，客户服務每增加10個滿意度點數，對總體滿意度的促進作用如下：
公司行政部門是做什麼的？人員都幹什麼？小公司有這部門嗎？樓主如果是沒接觸過的，可以這樣子理解，就是一家公司除去各個部門的事情都分攤完了，剩下的事情就全屬於行政部的了，相當公司的一個總務。負責一些日常瑣事，如辦公用品採購、管理、
1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱：質量保證 QC的層次要比QA低,通俗來説就是檢驗員 QA人員的主要任務就是監督藥品從原料進廠到成品出廠的全過程的質量。 2、QA偏重於質量管理體系的建立和維護，客户和認證機構質量體系審核工作，質量培訓工作
下列分項每增長10%
1.對銷售代表來説,銷售學知識無疑是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體驗銷售的妙趣。 2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的
總體客户滿意度的相應增長比例
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客户服務/失誤響應：4.6%
員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，然後通過後續專業、科學的數據統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。 通過員工滿意
形象/美譽度：4.2%
公司行政部門是做什麼的？人員都幹什麼？小公司有這部門嗎？樓主如果是沒接觸過的，可以這樣子理解，就是一家公司除去各個部門的事情都分攤完了，剩下的事情就全屬於行政部的了，相當公司的一個總務。負責一些日常瑣事，如辦公用品採購、管理、
產品質量與可靠性：3.1%
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性能價格比：0.6%
1.對銷售代表來説,銷售學知識無疑是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體驗銷售的妙趣。 2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的
這項研究結果建議企業為提升客户滿意度首先要解決的是客户服務問題。很明顯，產品降價不會對客户滿意度由多大影響。
滿意度高不一定表明忠誠度也高
滿意的客户並不一定是忠誠客户。只有對自己購買和使用的產品和服務滿意，願意一直使用或者再次購買，而且推薦給自己的朋友等，才是忠誠客户的標誌。客户忠誠與否還與行業的競爭強度有關。一般情況下，電信業就是一個低滿意度而高忠誠度的領域，而電腦，汽車行業就是相對高滿意度而低忠誠度的的領域。 當企業調查的目的是為了瞭解或預測客户忠誠度時， 不要輕易地從滿意度指標推導。
利用呼叫中心進行客户滿意度調查
客户滿意度調查可以利用多種手段：郵件，電話，上門，網站，電子郵件，產品包裝內附，服務現場表格等。儘管呼叫中心的調查需要座席代表的專門技能與訓練， 但利用主動呼出進行滿意度調查依然較其它許多方式具有優越性。攜程網上每個旅館介紹內容下都有對該酒店的評價， 可以看到罵多贊少， 要是完全參考這些評價挑選酒店就沒有幾家可以入住了，不論這個酒店是五星還是三星。網上，郵件等被動調查因為是等人上門，通常怨氣較大的用户反應會佔較大比例。入户調查也有許多因素。而主動呼出可以有效地保證樣本選擇的代表性，對質量的控制及問題的發現都有具體的保障。如果結合經常性的客户接觸活動，更會讓客户感受到企業的重視與關懷。當然，座席的技能，培訓不可忽視，不要想當然地認為在呼叫中心業務中，只要能做客服就能做客户調查。
期望值影響客户的滿意度
一般來説，期望值的高低影響客户對產品與服務的評價，而客户的期望值提升容易降低難。有的時候某些客户表現出比較滿意，並不一定是因為企業的表現優異，而是客户沒有經歷過優質服務，沒有比較。通常坐國內航班的旅客將機上服務與火車服務比，很多會非常滿意。但有乘客一旦享受(或者瞭解)過新加坡航空等國際級服務，無論對東航，國航或南航的服務的評價就會截然不同，更不要談對那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由於中國各地的經濟發展水平的差距，我們在一個全國性統一產品與服務的企業常常看到落後地區的客户滿意度較高也就不足為奇了。隨着經濟的發展與信息的流通，各地的客户期望值都會不斷上升， 相反方向的走勢很少會看見。
結果分析不要僅僅侷限於給出一個平均值
有時客户在被調查時的反應可能受某些主要因素影響，在回答多種各類問題時不一定會給出最客觀的評價。企業在收集了較長時期的數據後，可以做一些更深入地分析。 比如除了直接詢問客户對各種類別的服務與產品的滿意與否外，還可以瞭解客户感知的服務指標數值， 如問客户“您估計在座席代表接起您電話前您大約等候了多少秒”將客户的回答與系統裏的實際數據作比較，將得出的差值(可能為正或負數)與客户的其它滿意程度放在一起考量， 可以幫助找出影響“主觀數據“的相關因素。確定客户反映較大的一些問題(如等候時間太長)是不是一個需要重點解決的問題。
處理好客户滿意度與其它評價方式的關係
企業可能還會有其它KPI, 特別是客户滿意度無法每天衡量，企業需要很多每日， 每週可以測量的數據來代表工作的優劣與客户服務的質量。這些指標應當選得合理，與定期測量的客户滿意度指標有較大的相關性。比如一些企業聘請第三方通過撥測來了解呼叫中心的接通率， 但不少基層很快就摸到了一些規律， 然後把主要精力放在應付撥測，花費了大量的人力、精力，但撥測的隨機性，非客户性往往給座席人員的最佳發揮帶來負面作用。撥測內容缺乏內在相關性也使得業務改進缺乏客觀依據 。很可能對整體的客户滿意度改進與客户體驗無益甚至有害。
不要忘了“多走一步“的重要性
創造客户滿意需要需要的內容不可能事先都給客户接觸人員定義好。重要的是培養客户接觸人員的客户觀念與服務意識，面對客户各種合情合理需求，即使公司沒有規定，也儘可能幫助客户” 多走一步“。 在設計問卷時不要僅限於常見的服務內容來問。同時問卷除了選擇題外應當有開放式問題。如果客户滿意度測量是全公司範圍的，不要忘了對幫助客户“多走一步“的客户接觸人員給以大張旗鼓的表揚與宣傳。
滿意度調查後應當有後續：感謝，改進及行動
設計客户滿意度調查不應到分析報告出爐為止。 除了企業內部需要制定改進舉措外， 應當給被調查者足夠的反饋。至少是對其參與表示感謝。香格里拉酒店集團定期對客户進行調查。我去年填了一次表， 交到前台後得了一張價值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對參與表示感謝。對我的一些建議寫明瞭改進措施。 我在問卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置， 但只要我一入住，服務員會事先在我的房間放上一個文具架。同樣是滿意度調查，中國民航和航空公司常常在機上或機場有表讓旅客添，我幾次詳細填寫，有時作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因為職業關係認真填表的旅客不會太多。但遞進後絕對收不到任何反饋。 就是在執行滿意度調查這件事本身上，我作為客户對誰滿意對誰不滿意已經很清楚了。
處理好客户滿意與員工滿意度的關係
測量客户滿意度應該與衡量員工滿意度結合起來。員工也是經理們的“客户“， 如果管理者不知怎麼讓員工滿意，員工也不一定學的會如何讓客户滿意。員工滿意度調查同樣需要深入瞭解細節，給出足夠選擇，迅速作出反饋。
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10000電信滿意度調查按11是啥意思
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員工滿意度調查主要包括哪些方面
員工滿意度調查是一種來科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，然後通過後續專業、科學的數據統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。
通過員工滿意度自調查有助於培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的百向心力和凝聚力。因此，員工滿意度調查所涉及的內容直接關係到調查所取得的效果
一般公司制企業的員工滿意度調查採取發放調查表的形式，大體上包括以下方面的內容：公司的薪資、度福利待遇；企業的發展前景、公司的管理風格、公司的職業發展、公司的工作環境、公司的現狀、公司的安全問生產、企業的凝聚能力等等。
當然，這些內容也不是固定不變的，也可以通過蒐集員工比較關心的問題逐步進行改善，如員工可能在一段時間比較關心員工食堂飯菜的安全答、質量、口味，企業職工的業餘文化生活等，可以 在下次進行員工滿意度調查時，對這些表格內容進行修改後再組織實施。
公司行政的主要工作是什麼?
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原發布者:英艾蘭
公司行政部門是做什麼的？人員都幹什麼？小公司有這部門嗎？樓主如果是沒接觸過的，可以這樣子理解，就是一家公司除去各個部門的事情都分攤完了，剩下的事情就全屬於行政部的了，相當公司的一個總務。負責一些日常瑣事，如辦公用品採購、管理、發放。固定資產管理。框架部分的，如行政費用控制，預算管理、公司管理制度彙編，推行等等一系列的。一般e68a84e79fa5e9819331333433623739來説國外是沒有行政的，只有人事的，而我們國家小公司一般都是把行政跟人事合起來的，除了上面所述部分，還做些招聘，考勤，績效等等工作。行政部門工作職責一、日常行政事務處理：①接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息台；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敍述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄並跟進落實。②文件制發及檔案管理：文件制發後應將文件內容傳達到應周知的相關部門和人員，並督導落實。文件制發後，應先分類整理再按要求進行歸檔，公司內部綜合類檔案原則上以半年為週期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統一領導，分級管理；維護檔案的完整與安全；便於公司和社會對檔案的有效利用。③例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發言順序，發言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質性的問題。與會人員均應將手機設置為會議狀態。④車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務用車，公司領導人員在公司裏的QA是什麼
1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱：質量保證 QC的層次要比QA低,通俗來説就是檢驗員 QA人員的主要任務就是監督藥品從原料進廠到成品出廠的全過程的質量。
2、QA偏重於質量管理體系的建立和維護，客户和認證機構質量體系審核工作，質量培訓工作等；QC主要集中在質量檢驗和控制方面。
3、QA的工作涉及公司的全局，各個相關職能，覆蓋面比較寬廣，而QC主要集中在產品質量檢查方面，只是質量工作的其中一個方面。
4、QC(Quality Control)質量控制,就是質檢,通俗説就是檢驗
5、還有一個形象的説明 假如這裏有一部汽車。測量系統在錶盤的指示器上提供出所有的數據，它們告知你眼下發生的情況，所以能夠測算出速度、油箱用量、温度、已行走里程以及其它許多實際發生的事情。這就是質量控制（QC）。
擴展資料：
在建立QA組織的時候，多數企業也這樣實行“拿來主義”。就像看着別人穿着一雙非常漂亮的鞋，就想拿過來自己穿，一般都不會適合自己。
其結果要麼是打腫腳穿大鞋，要麼是削足適履，效果可想而知。我們應該做的是“量腳買鞋”、“量體裁衣”。
QA組織的建立也一樣，應先了解企業的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等，再據此選擇適宜的QA組織。下e69da5e6ba90e799bee5baa6e997aee7ad9431333366303065面我們就從一個動態的視角來探討QA組織的建立。
參考資料：QA_百度百科
如何做一名優秀的奢侈品銷售
1．對銷售代表來説，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2．一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準備工作。
5．推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該説的話、以及可能的回答。
6．事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優秀的銷售代表是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
8. 對與公司產品有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，採取相應對策。
9．銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333236396538書籍、雜誌，尤其必須每天閲讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客户時往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10．獲取訂單的道路是從尋找客户開始的，培養客户比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
11．對客户無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德準則。
12．在拜訪客户時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客户為你介紹一位新客户。
13．選擇客户。衡量客户的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15．準時赴約——遲到意味着：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何藉口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16．向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力説買的話，你是不可能賣出什麼東西的。
17．每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視着你的客户，銷售才能成功。
18．有計劃且自然地接近客户，並使客户覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。
19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客户達成交易，他應當努力去拜訪更多的客户來提高成交的百分比。
20．要了解你的客户，因為他們決定着你的業績。
21.在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客户的一切，使他們成為你的好明友為止。
22．相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客户，如果你對自己的商品沒有信心，你的客户對它自然也不會有信心。客户與其説是因為你説話的邏輯水平高而被説服，倒不如説他是被你深刻的信心所説服的。
23. 業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24．瞭解客户並滿足他們的需要。不瞭解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25．對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。瞭解和選擇客户，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客户身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。 26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客户沒有高低之分，卻有等級之分。依客户等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。
28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客户，採取最適合的接近方式及開場白。
29.推銷的機會往往是一縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30. 把精力集中在正確的目標、正確地使用時間及正確的客户，你將擁有推銷的老虎之眼。 31．推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
32．讓客户談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。
33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。
34．客户拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力説服客户，並設法找出客户拒絕的原因，再對症下藥。
35．對客户周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們説明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客户的決定。
36. 為幫助客户而銷售，而不是為了提成而銷售。
37．在這個世界上，銷售代表靠什麼去撥動客户的心絃？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情並茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點、去説服任何人，始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。
38. 不要賣而要幫。賣是把東西塞給客户，幫卻是為客户做事。
39．客户用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客户的心動鈕。
40．銷售代表與客户之間的關係決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41. 要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋更近。
42．對客户的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須儘可能答覆，若不得要領，就必須儘快請示領導，給客户最快捷、滿意、正確的答案。
43．傾聽購買信號——如果你很專心在聽的話，當客户已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比説話更重要。
44．推銷的遊戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
45．成交規則第一條：要求客户購買。然而，71％的銷售代表沒有與客户達成交易的原因就是，沒有向客户提出成交要求。
46．如果你沒有向客户提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47. 在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：成功出自於成功。
48．如果銷售代表不能讓客户簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這麼簡單。
49．沒有得到訂單並不是一件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。
50．成交建議是向合適的客户在合適的時間提出合適的解決方案。
51．成交時，要説服客户現在就採取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52．以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客户沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把客户嚇跑。
53．如果未能成交，銷售代表要立即與客户約好下一個見面日期，如果在你和客户面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以後要想與這位客户見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
54．銷售代表決不可因為客户沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客户。
55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客户接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．與他人（同事及客户）融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客户成為夥伴。
57．努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
58. 不要將失敗歸咎於他人——承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報（金錢不是回報——金錢只是*完成任務的一個附屬品）。
59. 堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕？你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。
60. 用數字找出你的成功公式——判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客户、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。
61．熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62. 留給客户深刻的印象——這印象包括一種創新的形象、一種專業的形象。當你走後，客户是怎麼描述你呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
63．推銷失敗的第一定律是：與客户爭高低。
64. 最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是説對方的壞話。
65. 銷售代表有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66. 自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更傑出。做你喜歡做的事，會把喜悦帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67．業績是銷售代表的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出癥結所在：是人為因素、還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。
69．銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客户。
70．如果你送走一位快樂的客户，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客户。
71．你對老客户在服務方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72. 我們無法計算有多少客户是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有説聲謝謝、忘記履行對客户的承諾等等。這些小事情正是一個成功的銷售代表與一個失敗的銷售代表的差別。
73．給客户寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
74．據調查，有71%的客户之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
75．禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
76．服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90％產生於服裝。
77．第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78．信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客户。
79．在客户暢談時，銷售就會取得進展。因此，客户説話時，不要去打斷他，自己説話時，要允許客户打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80．就推銷而言，善聽比善説更重要。
81. 推銷中最常見的錯誤是銷售代表話太多！許多銷售代表講話如此之多，以致於他們不會給那些説“不”的客户一個改變主意的機會。
82．在開口推銷前，先要贏得客户的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客户的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客户的心動鈕。
84．據估計，有50%的推銷之所以完成，是由於交情關係。這就是説，由於銷售代表沒有與客户交朋友，你就等於把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85. 如果你完成一筆推銷，你得到的是佣金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86. 忠誠於客户比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客户一次。 87．記住：客户總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88．在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠的市場。
89．銷售代表讚美客户的話應當像鈴鐺一樣搖得叮噹響。
90．你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91．你的生意做的越大，你就要越關心客户服務。在品嚐了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
92．棘手的客户是銷售代表最好的老師。
93．客户的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。
94．正確處理客户的抱怨=提高客户的滿意度=增加客户認牌購買傾向=豐厚的利潤
95．成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始.
96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售代表不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97．不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客户的過錯。
98．問一問任何一個專業銷售代表成功的祕訣，他一定回答：堅持到底。
99．世界上什麼也不能代替執着。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執着和決心才是最重要的。 記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執着才能長久。
100．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。
