綜合澳大利亞媒體“9 NEWS”、“7 NEWS”網站等當地時間31日報道，來自昆士蘭的殘疾女子娜塔莉·柯蒂斯（Natalie Curtis）憤怒表示，上週自己乘坐澳大利亞廉航“捷星航空”時遭遇了極為“恥辱”的經歷：
她是一名“脊柱裂”患者，從高中開始就依靠輪椅生活。但柯蒂斯是個樂觀積極的人，還非常喜歡旅行。為了和好友娜塔莎一起慶祝生日，上週柯蒂斯開啟了一次泰國之旅。兩人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空”，從湯斯維爾飛往曼谷，中途在新加坡轉機。
她説自己在新加坡登機時，被免費提供了一個機上過道輪椅，將其送到了座位上。但當到達曼谷時，她卻被工作人員告知使用過道輪椅下飛機得等上至少40分鐘，而且需要付費。柯蒂斯認為這種待遇非常不公平，“我真的不理解，我説‘不，我不會為下飛機而付錢’。”僵持許久，拒絕付費的她只能在地上爬了4米，才艱難挪到登機口，“邊上5個人就這麼看着我。”
和她同行的好友娜塔莎本想抱着柯蒂斯下飛機，但因為膝蓋受傷只能作罷。娜塔莎説，航空公司的工作人員本來也提議將柯蒂斯抱下飛機，但眾人又擔心摔傷她，“很明顯，如果他們把她摔下來，情況會糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”
澳媒報道稱，“捷星航空”隨後發聲明致歉並退款，稱公司並不會對過道輪椅的使用收費，此次事件因“溝通不暢”產生誤會。不過柯蒂斯表示，此生她都不會再乘坐這家航司的飛機。
近幾個月來，隨着疫情後旅遊業的復甦，多家航空公司和機場被指對輪椅使用者的服務態度“惡劣”。
文中統計稱，今年8月曾有乘客投訴，稱一名飛行員告訴她飛機上已經全員到齊，但因為她導致了航班延誤，這讓她倍感羞辱；就在剛剛過去的10月，另一名使用輪椅的女性想去上廁所，航空公司工作人員卻説她應該穿尿布出門。
