1、登陸12306的首頁。
2、點擊忘記用户名/密碼。
3、輸入註冊時候的郵箱和驗證碼。
4、修改密碼重新登陸。
5、填寫新密碼。
6、其它方式：使用經辦人註冊時填記的手機撥打12306客户服務電話。
登陸12306的首頁，點擊購票。12306的官網為：http://www.12306.cn/mormhweb/
在點擊登陸的右邊有忘記用户名/密碼。
在彈出的頁面輸入你註冊時候的郵箱和驗證碼，在點擊提交即可。
就會提示消息，登陸郵箱點擊鏈接修改密碼重新登陸即可。
在新彈出的頁面進行填寫新密碼，然後重新登陸就更改成功了。
6.其它方式：須使用經辦人註冊時填記的手機撥打12306客户服務電話，業務員將記錄您提供的企業名稱和經辦人身份證號碼，核實處理後反饋。
