7P是指在CRM中對客户概況、忠誠度、利潤、性能、未來、產品、促銷的分析。
客户概況分析(Profiling)包括客户的層次、風險、愛好、習慣等;
客户忠誠度分析(Persistency)指客户對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等;
客户利潤分析(Profitability)指不同客户所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消費的產品按種類、管道、銷售地點等指標劃分的銷售額;
客户未來分析(Prospecting)包括客户數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客户的手段等;
客户產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等;
客户促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
這就是CRM中所謂的"7P"。
此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代
Product (產品)
Price(s) (價格)
Promotion (促銷)
Place (地點)
Packaging (包裝)
Positioning (定位)
People(目標客户羣)