凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兑換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兑換。
殘缺、污損人民幣持有人對金融機構認定的兑換結果有異議的，經持有人要求，金融機構應出具認定證明並退回該殘缺、污損人民幣。
殘幣兑換方法：
一、能辨別面額，票面剩餘四分之三(含四分之三)以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兑換。
二、能辨別面額，票面剩餘二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兑換。
三、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兑換。
四、兑付額不足一分的，不予兑換；五分按半額兑換的，兑付二分。
