1、故障説明：1.因為用户名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕。2.沒有用所列出的域註冊用户帳户，密碼過期，或者錯誤地輸入了信息。如果沒指定域，則遠程訪問服務器試圖在自己為其成員的域中驗證用户名和密碼。3.仔細重新鍵入用户名、密碼和域。如果不能肯定該信息，向系統管理員諮詢。
2、普通寬帶/光纖寬帶處理步驟：1.確認是否超出規定的上網台數。2.建議使用路由器。3.可能上網密碼輸入有誤。4.可能客户賬户輸入有誤。5.驗證賬號和密碼。6.查詢賬號或重置密碼。7.建議重建撥號軟件。8.重啟上網設備。
3、如以上方法均無法解決，按照以下方法來處理：1.登錄網上營業廳→幫助與支持→常用下載，下載10000管家輔助故障處理。2.登錄網上營業廳故障申報頁面，輸入寬帶帳號及客户密碼申報寬帶故障，受理成功後會有工作人員聯繫處理。
