淘寶客服工作職責
承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績；
2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址；
3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率；
4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5.對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
然後就可以就是工作要求，就是一些熱情大方，打字速度多少字以上的那種。
最後説一下上下班時間，或者是你們公司的福利待遇就可以了。
2. 淘寶店鋪招客服怎麼做① 一般9:00按時倒崗，按時上線。
② 做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客户講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大入門網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的説明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售後部和發貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項及備註
接到售後的詢問，立即讓客户轉移到售後部門處理。
⑦ 有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客户諮詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客户收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。
3. 怎麼應聘淘寶客服方法/步驟認識淘寶客服這一項職業。
俗話説，“知己知彼，百戰不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。
這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何着裝，第一輪面試時間等。
準備階段。 這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。
你不清楚你要面對的面試官是什麼風格，將會向你提問什麼樣的問題，給你設置什麼樣的難題。 第一：簡歷問題。
簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也儘量舉一些學習生活中的例子證明自己。
相關學歷證件不要忘記帶了！ 注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯網公司——淘寶，你一定要查查關於淘寶的一些資料，瞭解淘寶的一些相關信息。 第二：着裝的準備。
這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關係等，聽聽他們的建議。
第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經典錯誤不要犯就夠了。
但一定要準備好自我介紹（一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的）。 第四：其他方面。
可以上網找一下網友分享的關於淘寶招聘客服的題目和麪試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關係，畢竟淘寶這麼大的一家互聯網關係，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。面試階段。
決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在於面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現一些狀況，這裏具體分幾步説説。
試着放鬆心態。不要太緊張。
這一點對於很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試着放鬆心情。
不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客户接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎麼會輕易選擇你了。
回答時，不要輕易打斷面試官的提問。 這一點，是十分重要的。
弄不好，面試官就是在試着扮演一個客户的樣子詢問你。而你就是一名客服。
真正優秀的客服，是始終圍繞客户價值而服務的，是不能輕易打斷客户説話的。沉着應答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關係都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，説不定是陷阱了。
弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。
每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。 現在，急需就業的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。
不僅綜合能力優秀，而且也要注重細節。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。
（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什麼拒絕我？找到原因後，繼續努力，説不定淘寶又有招聘呢？就算沒有，也有其他優秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信“有付出就有回報”！關於雲客服。 雲客服，據官網消息，是淘寶網面向社會推出的一種極具互聯網特色的服務模式，它在淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔共享的精神發揚傳遞。
雲服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間拼湊在一起，織成一張無所不在的雲圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。 雲服務裏的每一份子，對外才稱為“雲客服”。
上淘寶購物的人，很多人都接觸到雲客服，一般雲客服很忙，一般用户都要排隊，等待雲客服解答問題。如下圖：雲客服招聘的條件。
淘寶官方上目前直接給出了招聘條件： （1）年滿18週歲的在校大學生（含大專院校） （2）註冊本人實名認證的淘寶賬號 （3）淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星 （4）一個人只允許申請一個雲客服賬號如何才能加入雲客服。 目前淘寶官方説的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。
所以，看到了雲客服的招聘要求和條件後，就自然明白了。雲客服對於畢業了準備找工作的同學來説，是沒有任何關係的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以諮詢雲客服。
4. 淘寶客服怎麼應聘1、熟悉產品：瞭解產品相關信息。對於淘寶客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客户。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。
2、接待客户：作為導購客服來説，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客户，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客户，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客户非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客户優惠了，也要順水推舟讓客户覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客户時一些必要的問候語、顧客諮詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯繫買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客户，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客户在心裏認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一羣客户了，所以，對於淘寶客服來説，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客户打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客户評價：交易完成之後，記得給客户寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客户溝通下，看看是什麼情況導致的，客户不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客户都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
5. 怎麼找淘寶客服的工作可以網上找工作，如果你覺得你的學歷偏低，經驗不足的原因，建議如下1、工作地點上儘量避開市區，市區內的崗位競爭較激烈2、選擇製造型企業，製造型企業對學歷的要求不會太苛刻3、選擇中小型企業，大型企業對學歷要求高且嚴格4、學習再學習，無論在職與否，要多看與工作相關的書籍，充實自己。
5、找工作的過程，其實也是學習的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補。6、人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。
7、同時中小型企業可以給予你更多實踐鍛鍊的機會。第一：找工作如何防騙1、去當地正規的人才市場，不要相信所謂的62616964757a686964616fe58685e5aeb931333335313237那些路邊的信息2、在正規的網上投簡歷，更不要相信一些公司招牌不清楚的信息3、如果收到對方面試要求，你先大概的分析下對方的公司情況4、要登錄網上提前瞭解公司詳情，並確定好自己想要的地方5、路邊的招工信息不要信，有的都是把你帶到人少的地方敲詐 第二：對方打電話過來分析綜合因素1、對比——根據招聘啟示要求，列出自己的情況進行分類：符合、基本符合、不符合。
2、分析——對你準備應聘的單位狀況、行業形勢、競爭等情況進行分析研究，瞭解有關信息。3、簡歷——個人簡歷除了大眾的要求外，如能因人而異、別出心裁地簡歷設計會有很好的效果4、比如——善於搞創作的來一本“書本”簡歷（將自己的文章收集在一起）5、稿單——（發表作品的稿費單複印件）簡歷6、作品——簡歷（把自己的餓作品帶上“視頻”）（把個人情況、工作業績等形式記錄下來）。
第三：應聘時候的自我介紹1、推薦——準備好在最短的時間內，用最簡單、恰當的語言來介紹自己。2、自信——不要問“招幾個”，要相信自己才是唯一適合的人選，但不要盲目自大。
3、儀表——個人的儀表要根據應聘的職位來做出相應的“包裝”，也可給自己帶來信心。4、記錄——準備筆和紙，寫上面試地點的位置、路線及負責人，自己簡介，觀點等。
5、準備——準備好面試時常見的問題的對策，如為什麼要離開原來的職位，你有哪些優缺點6、認為——自己最為突出的成績是什麼，你的工作目標是什麼7、以前——公司的老闆、管理人員、員工有什麼看法8、公司——瞭解多少，有什麼要求，希望得到哪個職位9、對該——職位的設想，以及薪資要求等。第四：應聘面試的如何能做到禮節性1、守時——在預約的時間提前到達，做一些應聘前的再準備。
2、面試——起立握手，力量適度；微笑輕鬆，直視考官3、對話——交流，權當享受；提問傾聽，跟上思路4、回答——問題，靈活真誠；結束之時，莫忘感謝；取得名片，加強聯繫。5、焦點——盡力在有效的時間內，把握交流的焦點：職位要點。
6、感受——面試之後，不管結果如何，都要把自己的感受記下來，一次經歷，一次提升。7、禁忌——不自信，不嚴肅，不誠實，找熟人，重待遇，亂髮問。
第五：該謹慎的東西需要注意下1、如果對方公司是小公司，沒有幾個人，讓你交押金啊，服裝費啊之類的一律不交2、你還沒掙到錢呢，倒先給他交錢肯定是騙子3、還有就是把他們的公司名稱在工商網上查一下是否註冊，即使註冊也不能説是正規公司4、還有把他們的“公司名稱+騙子”在網上搜一下，看看負面信息多不多，多的話就小心了5、不過也有個別情況，大企業可能會交一些服裝費（也就是一兩百塊錢）也是情有可原的6、畢竟公司發展過程中都有他的企業文化和內部規章制度7、但是試用期過程你就應該瞭解公司的大概了，如果工作很有前途交這點錢也就無所謂了。送給你的後語：曾經我也為工作求職而奔波，不過現在成長起來了了 希望你能找到自己想要的工作，大家在外面為了生活奔波挺不容易的 雖然可能沒解決你的實際問題，但是我還是很高興的能為你解答 你的採納和好評就是我最大的動力，雖然累，但幫組別人的路上卻是快樂着。
現在每天下班了就打開電腦給大家回答關於找工作上面的經驗，希望能幫組更多的人 ———————————最後祝你找工作順利，工作順心，生活開心———————————— —————————覺得好就請點採納答案把，給個好評，祝願你生活更美好——————————。
6. 怎麼做淘寶客服淘寶客服有很多的內容，第一個就是要接待客户，接待客户有兩個方面一個是 此一次到店購買商品的客户，一個是已經到店購買過的客户。
兩種客户也會面臨各種不同的問題，這個就需要你更多的一些技能了，例如第一次到店購買商品的客户，需要你有銷售方面的意識，如果是已經購買過商品的客户，或者是處理問題的能力，或者是在給老客户留好印象的能力。並且客服還有定期整理客户，針對客户進行分析，配合營銷部門做好營銷工作。
有其是在重大活動期間，要做好整個店鋪接客發貨之間的流程通常的問題。例如雙十一的時候，客服就是重中之重了。
