首先一定要先確定好投訴的原因，如果説不清楚可以先寫在紙上，最好可以把投訴要求也寫下來，接線員接通以後就可以直接把問題敍述一遍，然後再陳述一下投訴要求。這樣效率也會比較高。
根據投訴經驗，客服會在48小時內答覆。
向工信部投訴網站申述注意事項如下：
1. 申訴時請認真填寫姓名、**、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴後應儘量保證通訊方式暢通；
2. 申訴後（一般為一到兩個工作日，如果超出這個時間請耐心等待。）有會有工信部投訴電話010-12300或010—XXXXXXXX的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話，工作人員會先自我介紹是工信部工作人員，然後你詢問確認一些具體情況，如實回答即可；
3. 還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的**碼，請注意接聽；
4. 在填寫被申訴企信息時應該注意正確填寫企業名稱；
5. 投訴內容是重中之重的部分，請務必認真填寫。投訴內容開頭應再次説明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內容時應注意所使用語言的正式性，投訴內容要具體、客觀，事實根據要有理有據，邏輯關係要清晰明確；
6. 申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理；
7. 對於計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。
9、可以要求運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償
8. 工信部投訴網站投訴前請大家明確以下幾點：
1. 向工信部投訴網站是完全可靠的；
2. 投訴會由工信部電信用户申訴受理中心高效處理，工信部投訴網站受理中心會認真處理答覆每一件投訴；
3. 向工信部投訴是完全安全的（不會跨省）；
4. 向工信部投訴沒有任何不良後果，根本不會出現被停機或者網線被人割斷了等等之類的情況。
5. 工信部投訴網站投訴前請注意：
一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。
不可以肆意誇大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥倖和報復的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理。
2. 工信部投訴怎麼不能寫投訴企業名稱注意：要先向企業投訴，不處理才能向工信部投訴。
直接投訴不太合理。 很多ISP禁止定向工信部網頁提交投訴內容，即寫完內容之後無法點擊提交按鈕，甚至直接屏蔽了工信部網站，所以我提供一下工信部接受投訴的郵箱： [email protected] 需要註明自己的姓名、通信地址、郵編、聯繫電話、聯繫郵件、申訴日期； 此外提供被申訴企業名稱（只有大的運營商有效，像什麼長城寬帶、歌華寬帶、寬帶通之類的不受理）、申訴內容（詳情）、是否向企業申訴過（一定要先向企業投訴，無效後工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最後要承諾“我承諾申訴信息真實有效”。
基本上第二天見效，該區域的負責人直接處理該項事務，第三天必須解決，48小時內可能會有工信部的回訪，如果説沒有解決的話，該負責人會倒大黴。 /note/197647982/。
3. 怎樣向工信部投訴移動記住：跟移動客服聯繫要記下對方工號，以便以後投訴時用到，如果可以也記下投訴的日期
1. 首先打10086向客服描述問題，對方一般會受理並在48小時內給你答覆。
2. 如果客服答覆不能解決你的問題，而你覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前説要投訴到工信部云云，他們不幫你處理，你就在工信部的投訴説明裏註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視你的問題。
工信部關於電信企業投訴的網址：
（請在電腦打開該網址，在選擇申訴企業處會有彈出窗口選擇，注意彈窗會否被攔截）
/question/19668748/answer/13022150
來源：知乎
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4. 工信部投訴的時候“申訴問題涉及號碼”標星怎麼填寫“申訴問題涉及號碼”的填寫是指在此欄填入發生糾紛的電話號碼：
1、如果是**碼發生的相關糾紛問題，就填入發生糾紛的**。
2、如果是固定電話的糾紛問題，就填入發生糾紛的固定電話號碼。
3、如果是寬帶糾紛問題，就填入發生糾紛的寬帶辦理業務的客户編號。
但是，在目前工信部的官網信箱裏投訴是沒有這一欄填報項的，其填報具體項如下圖所示：
其中，凡是標上“*”號的欄目，就是表示要求此欄系必填項，不能空着不填，並一定要填寫正確。
特別提示：我國工信部網站首頁界面的【部長信箱】或【留言】，皆是正規的投訴和申訴渠道（詳見下圖）：
