分以下三種情況：
1、如果商家沒有出票，交易未成功，那麼訂單裏面，找到該筆訂單，選擇申請退款，取消交易。商家在核對信息之後，同意退款就會把錢退到購買支付的賬户上；
2、如果購買的是在線選座電影票，那麼就不能夠退票。只要顯示出票成功，都不能夠退票；
支付寶淘票票是直接和電影院合作，個別電影院支持電影開場前規定時間內可以選擇申請退票，具體操作流程如下：
1、在手機支付寶淘票票裏點擊“我的”-“我的電影票”-“已買到”中找到需要退票的訂單；
2、點擊進入電影票詳情，點擊頁面底部”申請退票“按鈕；
3、確認退款金額，點擊“提交退票申請”按鈕；
4、提交成功後，可以查看退票進度，退票成功後錢將退回至支付寶餘額；
5、如果點擊進去沒有看“申請退票”按鈕，説明該影院不支持退票。
