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月底員工個人評價1
捧着累累的碩果，迎着冬日的陽光，懷着滿腔的熱忱，告別了九月份，我們又迎來了__月份，現將對電話銷售這方面工作做一個評價：
一、__月工作完成情景
__月以來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，__月__日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果。
(二)更新系統。聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客户資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。
(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：諮詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用户二次開發與新用户電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、10月工作計劃
新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來説，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析，及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是進取研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客户的多次銷售。
以上是我__月來的工作總結和__月的工作計劃，有什麼不當的地方還請領導指正。在今後的日子裏，我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校必須會發展得更好、更快!
月底員工個人評價2
__月，我在__任職客服話務員。一個月的工作，使我對客服工作有了必須的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝
通本事、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。可是客户服務人員必須要注重自我的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔職責。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客户服務是一個企業的服務窗口，應當去包容整個企業對客户帶來的所有損失。所以，在客户服務部門，不能説這是那個部門的職責，一切的職責都需要經過客服人員化解，需要勇於承擔職責。
3.作為客服，需要必須的技能素質：
(1)良好的語言表達本事。與客户溝經過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客户溝通、賠禮道歉，並且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。
月底員工個人評價3
我想應該還是有章可循的。只要稍有留心，就不難發現，從普通到優秀的嬗變過程中，有着普遍的共__。
一、積極主動。
不要以交給你的工作沒有做過，沒有經驗，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作。一個優秀員工，每天絕對不會只限於做那些自然而然的事情，做那些習以為常的事情，他會積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。企業需要創新，就要求我們要創造__的開展工作，只有主動才能創新。
二、誠信。
為人父母，為人子女，為人朋友，需要誠信;在工作中，為人下屬，為人上司，為人同事，也需要誠信。成事先____，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。誠信表現在工作中就是對所從事職業的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽的人會受人愛戴嗎?一個不忠誠的人會得到提拔嗎?不會，所以如果你想被重視，想在芸芸眾生中脱穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信。而不是站在優秀的背後指責、嘲笑，那麼你永遠是一個失去誠信的小人。
三、敬業精神。
敬業，就是全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業中出賣自己的勞動力，他們會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業，認為那是愚蠢的行徑，殊不知，投入才有回報，只有你自己把公司當成自己的家，把自己當成公司的主人翁時，公司才會給你一個温暖的家，公司才會把你當作主人。對於得過且過，消極懶惰的人來説，成功只是睡夢中的曇花一現。
四、勤奮。
勤：做事盡力，不偷懶;奮：振作，鼓勁。當你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認真學習了嗎?你勤奮工作了嗎?你積極付出了嗎?公司在快速發展，我們每個人都要用積極的態度去適應，要用創造__的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恆的精神，需要堅忍不拔的__格和堅強的意志。
面對優秀，我想的應該是剖析自己。要想取得事業的成功，需要的不只是學習書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導，更需要一種敬業精神，對上級的託付立即採取行動，百分之百的執行，全心全意的去完成，那麼即便沒有事業上大的成功，也是職場之中的佼佼者。
月底員工個人評價4
__月份就快結束，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，現就本月的重要工作情景總結如下：
一、虛心學習，努力工作
(一)在這個月裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。
(二)注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實銷售目標
(一)主要精力做好乾熄焦和礦熱爐方面餘熱發電項目。
(二)__周邊的水泥行業嚴重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產線，後期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發電項目可做。
(三)經過__公司介紹，認識高____公司的張總(老闆的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術方案和投資性經濟分析，國慶後去約見老闆，具體是哪種模式沒定下來，要繼續加強工作。
三、主要經驗和收穫
在這個月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收穫，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)僅有主動融入團體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中堅持好的工作狀態。
(三)僅有堅持銷售原則，落實好銷售工作，認真做好本職工作，才能及早簽單。
(四)僅有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與客户的交流，要做好與客户溝通，解決好客户的要求。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自我
(一)開展常規反省，不斷的提高自我的思想認識和知識水平。
(二)經過這樣緊張有序的一個月，我感覺自我工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一新的月度，又從無限簡便中走出這一月度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。
(四)在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
(五)回顧這個月的自我的工作情景，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
所以，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。
五、要定期召開工作會議，兼聽員工的意見，敢於開發新方法，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
1.對內部關係協調還不夠，要從思想上加以提高，為企業創造良好的工作環境和形象。
2.需要更加堅持不懈的勁頭，對於越是有難度和有挑戰的項目，就越應當鬥勁十足，堅持不懈的對待，不應當有絲毫懈怠的情緒，也不應當輕易放棄。這個是以後需要時刻提醒自我的。
3.工作還不夠細緻，有的關係還沒有做到位，溝通本事和細緻程度還需要加強，在新的月度裏面爭取有更大的改變和提高。
4.發掘和開發客户資源不夠，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客户和目標客户，領導交代的任務沒有及時完成，執行力度不夠。
5.對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
七、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好下一月度的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)進取搞好內部的協調工作，進一步理順關係;
(二)加強新知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)利用好長林公司的關係，做好高義鋼鐵公司的幹熄焦項目;
(四)加強利用中介的資源和關係開展好客户的開發;
(五)加強基礎工作，強化銷售的創新實踐，促進銷售水平的提升。
在今後的工作中嚴格地要求自我，在工作中要不斷創新，我相信：在上級的正確領導下，___的明天更完美!
月底員工個人評價5
一、黨務公開和爭先創優
1、黨務公開
根據辦事處對這項工作的要求，我們完善了相應的網頁版塊，並且版面上牆，實行領導督導羣眾監督的公平、公開、公正的網絡一體化工作制度。
2、爭先創優
根據辦事處對這項工作要求，我們成立了爭先創優活動領導小組，組長由呂成安擔任，每一個黨員都寫出了崗位承諾，並且根據本支部的實際情景和工作成效寫出了爭先創優彙報材料。
二、民政工作
1、低保工作
本月我們協同低保中心對轄區185户低保户進行了入户調查，調查過程中雖然也存在這樣或那樣的問題，但總體還不錯，工作人員方法得當，低保户配合有序。
2、廉租房工作
社區工作人員配同辦事處、房產科、民政局的工作人員，對部分廉租房户進行了進一步調查。
三、思想紀律作風整頓第二階段工作彙報
經過第一階段認真學習，我們順利的進入了查找問題階段，
1、廣泛徵求意見採取的方法是發放徵求意見卡和召開座談會，徵求意見卡發放的對象是轄區單位代表和居民組長，共計發放36份。我們於本月4日午時3時召開座談會，座談會的代表也是上述人員，大家羣情激奮，勇於發言，對一年來社區工作進行肯定的同時發表個人的見解，指出相關問題……
2、查找問題
根據一年來領導班子存在的問題我們進行了剖析
(一)、存在的主要問題
抓學習存在時緊時鬆現象，有待進一步堅持與提高。當前，知識以迅猛的速度更新，一日不學，就會跟不上形勢需要。回顧我社區的學習情景，主要還存在以下不足:
第一、對待學習的認識和對待學習的態度，沒有完全到位。社區雖然制定有學習制度，但由於日常工作多，事情繁雜，平時確實比較忙，有的時候確實難以做到使學習、工作兩不誤，便產生了以幹代學的思想，總以工作忙、任務重、壓力大為理由，沒有把學習擺到十分重要的位置，也存在着學習是為工作服務的思想，只要把工作搞好了，什麼時候學都能夠，缺乏持之以恆的長期堅持，於是在對待學習的問題上，從思想上、認識上和態度上，便出現了不到位的的情景。
第二、學習的深度和廣度不夠。在平時的學習中，學習上級的文件多，系統地學習理論較少;學習政治經濟法律以及政策的資料多，學習科技知識較少;理論學習多，技術技能學習較少。雖然經過學習，也學了一些東西，但學習的深度和廣度不夠。
第三、學習方法和學習效果不十分突出。平時的學習僅僅停留在一般的讀報、讀文章的形式，沒有創新學習的方式方法，也沒有足夠的時間進行學習後的回頭望。同時，經過學習來指導工作實踐不夠;把握理論和實踐相結合的深度不夠;對發展中存在的問題，經過學習、並用所學理論來指導、研究、解決問題不夠;有時對工作中遇到的矛盾和困難，由於種.種因素的影響把握起來有難度，時常在抓問題的主要矛盾和矛盾的主要方面顯得不夠，抓問題的實質和根本也顯得不十分有力有理。
第四、目前，思想還沒有完全統一到工作部署上來。由於在學習與教育問題上存在着許多不夠，把思想沒能完全統一齊來，表此刻對待工作的行動上仍存在等、靠、拖、推的現象，在工作任務的完成上仍然缺乏主動性和創造性，在工作、學習、生活上缺少應有的活力。
(2)、班子創新力度不夠，對管理需要進一步加強。隨着形勢的發展，社區工作的各個方面的要求也越來越規範，也越來越多越高，工作的方方面面需要不斷創新。在具體工作中，仍然存在必須的因循守舊思想，整個班子在創新工作力度上不夠。出現了作風粗糙、紀律鬆弛、在必須程度上影響了工作的進展和工作效率。
(二)、產生問題的主要原因
第一、深層次的理論學習欠缺，造成工作方法不多，思路不夠開闊。這幾年班子成員靜下心來，集中起來進行認真學習黨的基本理論知識、研究黨在農村的方針、政策的機會不多，運用黨的理論和政策解決工作中具體問題的水平不夠高，造成了日常工作中常規性動作多，創新思維不夠。主要原因在於對深層次的理論學習不夠，沒有把理論學習作為提高班子整體素質的重要任務，擺在重要日程上。學習也僅僅停留在浮光掠影上，整個班子思想觀念、思維方式缺乏創新，工作中新辦法新思路不多，老辦法用不上或按部就班的情景多，方法比較簡單，導致工作思路不夠開闊，工作創新不夠。
第二、認識問題與思考問題的高度不夠。作為基層黨政班子，應當有強烈的執政意識、較高的執政本事和正確的政績觀、價值觀，為人民掌好權用好權。在想問題、辦事情的時候，要以羣眾利益為出發點和落腳點，要有憂患意識，要從鞏固黨的執政地位的高度研究新問題，解決新情景，而領導班子在想問題、幹事情時站得起點比較低，就事論事的時候多，對一些問題沒有站在必須的高度來認識，認識問題時缺乏深度與高度。
(三)、解決問題
第一、加強思想教育，完善管理機制。要進一步完善幹部思想作風紀律教育機制，不斷創新方式方法，努力做到把傳統教育與時代要求和刻苦求知結合起來，把幹部思想作風紀律教育整頓與深入細緻的政治思想工作同解決作風飄浮等實際問題結合起來，進一步促進幹部思想作風的根本轉變，為推動鎮域經濟社會的又快又好發展奠定良好的基礎。
第二、加強制度建設，提高科學決策水平。要結合社會的提高和形勢的發展需要，不斷探討與完善各項規章制度，遵守並嚴格落實各項規章制度，構成用制度管人、以制度促事的局面，在幹部中營造愛學習、勤工作、求上進的良好氛圍。異常是要健全民主集中制，努力構成“大事共同決策，小事相互通氣，解決問題齊心協力”的黨政領導機制，集思廣益，提高民主科學的決策本事。
第三、加強創新工作，全面提升駕馭全局的本事。要認真學習黨的政策法律法規，不斷總結經驗教訓，理清工作思路，提高工作本領，解決突出問題。在具體工作中，要理清頭緒，分出輕重，找出主次，抓住關鍵，落實科學發展觀，提高駕馭全局的本事。充分發揮自身優勢，做好創新這個關鍵工作。
四、居民養老保險
社區居委會在接到通知後第一時間召開居委會工作人員會議，安排部署養老保險工作，打印、張貼辦理程序，安排人員各負其責，進取開展工作，到目前為止，我們共辦理6歲以上43人、特殊羣體31人、正常繳費59人。
經過這一階段的實際工作和作為破產企業職工的親身體會向勞動保障機構提出一個提議：能不能在企業破產後能把職工養老保險續接在居民養老保險上，減輕破產企業職工的經濟負擔。
五、共駐共建
本月的共駐共建我們旨在圍繞張書記的《和諧社區之歌》，發揚“抗美援朝”精神，本着“資源共享，為民服務”的科學理念，認真落實幹部思想作風，為民辦實事，辦好事。例如，道路修建問題――隨着經濟改革的不斷髮展，臨汾公交公司奔着為民着想，提升服務質量的原則，在更新公交車的同時，就要求沿線道路暢通無阻。由於冶建通往裏堡的路多年失修，道路坑窪不平，為更好地方便轄區居民出行，社區幹部與相關單位協商實地勘查8路沿線路況，成立修路補路領導組：
__村村長：
__二區管委會主任：
__學校校長：
轄區企業家：
__派出所所長：
冶建社區主任：
20__年11月15――16日，施工修建冶建路。在此活動中，冶建學校援助材料，企業家資助機械，__飯店老闆被這種精神所感動，為工人們免費供給飯菜，志願者們自帶工具進取參與工作，真正做到了有錢的出錢有力的出力，韋部長、黨保國等人蒞臨施工現場視察，在多方的共同努力下，道路修建得以順利完工，深受轄區居民好評。在此次前後為期兩天的修路工作中，這一首《和諧社區之歌》始終伴隨着修理工們，大家眾生輔唱：“社區是咱家，你我心相連，不管你掌多大權，不管你有多少錢，社區是咱共有的大家園，和諧社區共駐共建，和諧社區共享共管”……在這種共建完美家園的歌聲中大家忘記了疲勞，忘記了煩惱……成功修建了8路沿線道路。如今的8路公交車司機一改往日的愁容，面帶微笑迎往顧客……
六、日常工作
1、1月31日上午通知轄區單位和小區，整理單位衞生迎接安委會檢查。午時堯都區安委會檢查組和路東辦事處督查組一行來社區檢查百日日環境整治工作。
2、成立關工委領導組，統計本轄區15―25歲青少年的相關情景，為關工委的“關心下一代”工作打好基礎。
3、冶建社區與社區衞生服務站協商，定於本月7―1日為互感器、__23局6歲以上的居民進行免費體檢。
4、計生員匹配身份證、辦理生育服務證5份、辦理獨生子女3户。
5、開具證明91份，辦理二代身份證5人，户口遷入4户、更改年齡1人。
6、接待居民來訪數起
