只有盒馬鮮生，沒有盒馬生鮮。盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態，消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單，盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。
阿里巴巴為盒馬鮮生的消費者提供會員服務，用户可以使用淘寶或支付寶賬户註冊，以便消費者從最近的商店查看和購買商品。
與傳統零售最大區別是，盒馬運用大數據、移動互聯、智能物聯網、自動化等技術及先進設備，實現人、貨、場三者之間的最優化匹配。
盒馬的供應鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數字化的，從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送任務等，都是通過智能設備去識別和作業。
