首先要和髮卡銀行信用卡管理中心的客服人員溝通，而且需要對此溝通內容進行全程錄音。要告訴客户服務人員，由於投資失敗導致目前沒有能力一次性償還全部欠款，並且可以要求銀行將欠款“暫停掛賬”並與銀行根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第70條的規定簽訂個性化還款協議。
個人化還款協議的內容應至少包括以下六點：
1、欠款餘額、結構、貨幣種類。
2、還款週期、方式、幣種、日期、還款金額。
3、還款期間是否計收年費、利息及其他費用。
4、持卡人不得向任何銀行申請信用卡的承諾，直至個人分期還款協議有關款項尚未全部結清。
5、雙方權利義務及違約責任。
6、償還債務有關的其他事項。即便那時客户服務人員沒有相應的權限答應要求，但一定要這樣説，並且要求與電話的錄音和要求一起在後台的電腦上載到相關部門。
