1、寬帶連不上網問題無非三個大類：欠費、硬件問題、軟件問題。排查的順序一般是先費用，再硬件，最後是軟件。
2、欠費比較好理解。如果您的寬帶欠費了，就像我們手機一樣欠費就無法打電話。那麼寬帶一旦欠費就會被停掉無法連接上網了。及時繳費後會再次給您開通業務。
3、先檢查光貓否正常。先看光貓的尾纖是否連接好，也就是LOS燈是否顯示正常，正常會是亮綠色或者不亮。如果是閃紅燈，那麼就是沒有收到光，可以判定是光路斷了。一般光路斷只能報故障給運營商，24小時內會有維護人員聯繫您上門處理。網線問題。重新插拔一下網線，看看電腦網線指示是否正常。如果有條件的可以拿網線測試儀測試看網線是否通。路由器問題。檢查路由器是否正常工作。路由器排查最快的方法就是拿網線直接連接到光貓上，如果可以上網，那麼問題就出現在路由器上。建議先重啟路由器，如果重啟後沒有恢復。估計路由器故障了，建議更換。檢查電腦網卡。打開電腦的控制面板，找到網絡和Internet,先查看網線連接是否正常。如果正常，可以重新安裝一下網卡驅動。
4、數據問題。我們賬號的數據問題，簡單説就是運營商在給我們賬號做的數據問題。例如賬號被綁定。可以查看光貓的PON燈是否亮正常。一般是長亮的。如果不亮或者閃，那麼就是後台數據有問題，需要報故障給運營商，安排維護員上門處理。光貓以及路由器設置問題。現在光貓和路由器設置差不多。一般我們在安裝的時候，維護員就給我們設置好了的。除非中途，自己有改動過。建議一般用户還是報故障給維護師傅上門處理。
