淘寶賣家漏發商品，需及時向賣家反饋。買家收貨後反饋商品有問題，賣家需主動聯繫買家確認商品的具體問題，比如：破損、少件、描述不符等，確認問題後，積極與買家協商解決，做好售後；如果雙方協商失敗，可申請客服介入。客服處理會以支付寶爭議處理規則及買賣雙方提供的有效憑證，做最後的判斷處理。
淘寶是亞洲較大的網上交易平台，提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費等數億優質商品，同時提供擔保交易（先收貨後付款）等安全交易保障服務，並由商家提供退貨承諾、破損補寄等消費者保障服務，讓用户安心享受網上購物樂趣。淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平台，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為用户提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平台服務。
