鐵路客户服務中心12306早上6點就可以開始搶票了，12306.cn網站每日06：00至23：00提供服務。在12306.cn網站購票、改簽和退票須不晚於開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，不晚於開車前48小時。
中國鐵路客户服務中心（12306.cn）是鐵路服務客户的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客户提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。12306網站於2010年1月30日（2010年春運首日）開通並進行了試運行。用户在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等信息。售票系統在北京時間每天23:00至次日6:00進入維護，期間不提供服務。
客户通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客户可以通過本網站辦理業務。
