12306能查到歷史30天內的訂單。12306的訂單信息在網站保存期限為30日，即為發車時算起30日內的車票都會顯示。可以嘗試短信和郵箱查找，在12306購買車票，網站會發短信到手機上和電子郵件的電子郵箱裏面。
12306規定，每名用户只能提交1個候補訂單，不過候補訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，總計可添加4個候補車次，每個車次中最多添加3名聯繫人。
12306（中國鐵路客户服務中心）是由中國鐵路總公司於2010年1月30日推出的鐵路客户服務網站。客户通過登錄網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。自2015年起，鐵路客票系統啟用部分新功能，啟用網上購票“選座功能”。2017年3月10日，開通團體票預定業務；11月23日，微信支付服務功能上線。12306網站於2010年1月30日（2010年 春運首日）開通並進行了試運行。用户在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等信息。售票系統在 北京時間每天23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務。
