如果買、賣雙方協商成功，“撤銷”投訴。5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作“撤銷”處理。對於評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發佈商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發佈商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發佈商品14天,限制購買商品14天，取消評價權處理。如果你對判定有疑議或者異議，你可以去申訴，你可以提取當時和賣家聊天的記錄或者拍下當時的你收到的商品原圖上載給拍拍客服投訴中心。
淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平台，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為用户提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平台服務。截至2009年底，淘寶擁有註冊會員1.7億，註冊用户還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。
淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。截至2013年，淘寶網擁有近5億的註冊用户數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
