搶票不成功，會全額退款的（包含搶票加速費用），款項會原路退回支付時的賬户中，一般是1—15個工作日到賬。
針對火爆的搶票業務，金山、奇虎360、搜狗、傲遊等互聯網企業紛紛推出軟件或瀏覽器插件幫助用户搶票。這些軟件或插件將購票網站上原本需要手動填寫的個人信息、手動刷新的頁面操作自動化，實現自動提交、自動刷新訂票頁面來完成購票。不過，正因這些自動刷票功能，讓鐵道部網站“堵得慌”。有技術人員稱，一些瀏覽器推出的搶票功能，會增加網站盲目點擊量，甚至會造成12306服務器堵塞，可能會導致12306網站癱瘓。12306（中國鐵路客户服務中心）是由中國鐵路總公司於2010年1月30日推出的鐵路客户服務網站。客户通過登錄網站，可以查詢旅客列車時刻表、 票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。
