而要是忘記密碼，是不能在手機銀行上重置的。但是根據開通方式不同，修改/重置的方法也不相同：
1、如果是在櫃枱簽約開通手機銀行，並且實現網上銀行、手機銀行用户名和登錄密碼統一的客户，可以在個人網銀上進行重置。操作路徑：電腦登錄個人網銀/非手機銀行APP，點擊“登錄”按鈕下方“忘記密碼”，根據提示進行重置。
2、如果是自行註冊開通手機銀行，且未實現手機銀行、網上銀行用户名和登錄密碼統一，那麼是不能在個人網銀重置，只能註銷手機銀行後重新註冊開通。
3、攜帶本人有效身份證件、開通手機銀行的儲蓄卡或存摺至建行網點辦理密碼重置。
